Cristina Cocchetto, Resp. Formazione Sviluppo Manageriale, Comunicazione Interna, Organizzazione funzioni Corporate di OVS ci racconta qualche novità in termini di Formazione e Comunicazione interna in OVS.
<<Ogni azienda ha il proprio stile – dice – e quando si parla di negozi lo stile si esprime nella relazione quotidiana con il cliente. OVS STYLE è frutto della storia delle nostre esperienze e di quello che il brand evoca ai clienti.>>
<<Questo stile si è evoluto nel tempo: sono state aggiunte nuove tecnologie a disposizione del cliente, nuovi programmi di loyalty come OVSid e di sostenibilità come OVS wecare. Un gruppo di venditori è stato direttamente coinvolto per “radiografare” i comportamenti e le aspettative del cliente che cambiano in funzione delle nuove abitudini d’acquisto. Attraverso specifici focus group si è voluto sintonizzarci meglio con le aspettative del nostro cliente.>>
Qual è il segreto per il successo delle iniziative di formazione?
<<Fondamentale è che l’intera squadra abbia chiaro lo schema del gioco, perché non c’è nessuna buona partita, nessun gioco virtuoso, senza una buona formazione. Le parole chiave sono dunque preparazione e socializzazione.
Ciascun componente della squadra è chiamato ad aggiornarsi ogni giorno facendo riferimento ad un allenatore sul campo che è lo “store manager” e anche attraverso gli strumenti che l’azienda mette a disposizione come l’ambiente online, disponibile in ogni momento, che racchiude contenuti utili al team.
Agli occhi del cliente tutta la squadra rappresenta OVS, e la squadra è fatta da colleghi esperti che giocano su un terreno più famigliare e colleghi nuovi che non conoscono ancora il terreno o gli schemi di gioco, e hanno assoluto bisogno di entrare il più velocemente possibile in squadra. Per questo bisogna garantire che anche i nuovi arrivati che entrano nei vari team di negozio, e sono più di 1000 tutti gli anni (anche se magari per periodi brevi) riescono a – come si dice – “stare nel fare”!>>
Passiamo al progetto sviluppato insieme a Skilla: cos’è? Com’è nato?
<<È proprio con questo intento che abbiamo voluto mettere a disposizione un onboarding “Sintonizzati con OVS” che Skilla ci ha aiutato a realizzare: un programma che si evolve in modo chiaro e facile da apprendere da parte dei nostri nuovi colleghi.
- Regole
- Procedure
- Informazioni
- Stile di relazione
Sono questi gli argomenti che si attraversano in ogni tappa di questo percorso: una sintesi di ciò che è importante sapere e mettere in pratica quando si entra in OVS.
Quindi fast and easy ma soprattutto fun: sono le tre componenti su cui abbiamo lavorato per rendere piacevole divertente il percorso di sintonia con OVS.
In conclusione, la squadra è forte quando tutti i componenti sono sintonizzati e hanno gli strumenti per allenarsi perché il risultato è frutto della chiarezza degli schemi di gioco e, come in tutte le ottime squadre che si rispettino, di un costante allenamento.>>