Customer success: corso per customer care

Sii parte attiva del successo

L’assistenza clienti si è evoluta e, di conseguenza, è cambiato il modo di vivere la relazione con il cliente.
Informazione, aggiornamento, tecnologie: tutto ormai corre su binari sempre più veloci, e i clienti si sono abituati a soluzioni facili, immediate e sempre disponibili.

Il nuovo paradigma del Customer Care: la relazione

Non più vendere, ma aiutare il cliente a comprare con soddisfazione e successo;
Non più salutare il cliente una volta che la vendita è conclusa, ma accompagnarlo nel corso di tutta l’esperienza con l’azienda;
Non più risolvere problemi, ma creare valore;
Non più reagire, ma intervenire in modo proattivo.

I contenuti del Learning Path

Contenuti

Dal customer care al customer success

L’evoluzione del customer care
I pregiudizi, cosa sono e come ci condizionano
I pensieri lenti e i pensieri veloci
Eccezioni per capire, eccezioni per cambiare
Raggiungere il customer success

Tecniche di vendita per il customer success

Le fasi della chiamata
Spot, domande, proposition e conversion
Allenamento per le fasi della chiamata

Ascoltare il cliente

L’importanza dell’ascolto
Ascoltare per raccontare: caratteristiche e vantaggi
Proporre, ma con i giusti ganci

Strategie di comunicazione

Gestire le obiezioni
Per ogni cliente, una strategia
Gli stili comunicativi: saperli riconoscere per saperli usare
Clienti FAR e contagio emotivo
Imparare ad amare i no

Mappa di navigazione per il customer success

Pillola di riepilogo, tra mappe e attività interattive, per allenarsi
trarre un buon risultato da ogni interazione con il cliente

Altre risorse

1 infografica

Questo Learning Path non fa parte di Skilla Library.

I vantaggi di Customer Success

Un mix di risorse combinate per una formazione coinvolgente. Obiettivo: creare un’assistenza clienti che generi successo e costante valore per i tuoi clienti.

Percorso specifico per gli operatori di call center inbound
Formazione digitale e aula on demand
Contenuti, brevi, pragmatici, incisivi, specifici e sostenibili con i tempi dell’operatività di front line
Contenuti innovativi da fruire come e dove si vuole: da PC, tablet o smartphone
Contenuti di alto profilo progettati e prodotti con Up2You, azienda specializzata nella formazione di questa parte della popolazione aziendale
Formazione certificabile e tracciabile

Customer success

Metodi, tecniche e segreti per trasformare la tua assistenza al cliente in un successo.

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Dal customer care al customer success

Tecniche di vendita per il customer success

Ascoltare il cliente

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