Lo Store Manager ai tempi dell’omnicanalità

Il settore Retail sta attraversando un momento di grande trasformazione, sia da un punto di vista della Customer Experience, sia da un punto di vista organizzativo. I retailer stanno rivedendo il loro modelli per garantire al cliente un’esperienza unica ed integrata, che tenga conto di nuovi valori, nuovi comportamenti d’acquisto, inseriti nello scenario dell’omnicanalità.

In questo contesto di cambiamento, il ruolo dello Store Manager, da sempre centrale nella gestione del punto vendita, richiede una rapida evoluzione sia in termini di responsabilità che in termini di competenze da mettere in campo (dalla gestione economica del negozio, alla gestione del team fino alla relazione con il cliente).